AI Agent就是新APP，Salesforce在讲一个“数万亿美元”的大故事

gangqin @ 2024年12月19日财经风云

AI Agent就是新APP，Salesforce在讲一个"数万亿美元"的大故事

张雅琦

Salesforce首席执行官Marc Benioff称："数字劳务市场的总体规模不是数千亿美元，而是数万亿美元。"AI Agent不再只是一个工具，而是成为了企业新的"数字员工"，能够自主执行任务、驱动业务流程、创造新的商业价值。

17日，全球企业软件巨头Salesforce发布了Agentforce 2.0。从Agentforce 1.0到2.0，短短三个月的时间，Salesforce展现了其在AI领域的快速迭代和重要升级。

与其说这仅仅是一次产品更新，不如说是Salesforce正在描绘一个关于数字劳动力市场的新蓝图。首席执行官Marc Benioff在日前的主题演讲中称：

"数字劳务市场的总体规模不是数千亿美元，而是数万亿美元。"

Salesforce通过Agentforce正在重新定义软件和应用的概念。AI Agent不再只是一个工具，而是成为了企业新的"数字员工"，能够自主执行任务、驱动业务流程、创造新的商业价值。

Salesforce正在讲述一个关于"数万亿美元"的数字劳动力市场的故事，而Agentforce正是这个故事的核心。

AI代理：从概念到应用的跃进

Salesforce是一家成立于1999年的美国云计算公司，公司于今年9月推出Agentforce，帮助企业自动化和优化销售、客户服务、市场营销和分析等业务流程。

但在生成式AI浪潮席卷全球之际，Salesforce并未止步于此。

12月，Agentforce 2.0带来了多项突破性功能，其核心的改进在于其增强的推理引擎。

该引擎旨在连接企业数据、业务流程和逻辑，从而提供更智能、更具上下文感知能力的AI交互体验。一个实际应用案例是，Adecco集团利用Agentforce开发的AI代理，该代理通过分析候选人技能与职位要求的匹配程度，提高了招聘效率。

在本次发布之前，Salesforce已经通过自己的客户支持平台实验了这一概念。据Benioff透露，客户在help.salesforce.com平台上每周32000次交互中，人工互动比例已从前的10000次降至5000次，83%的问题由AI代理解决。

在发布会的在演示中，Agentforce能够匹配应聘者和岗位标准的共通之处，例如教育程度、技能、语言和位置等，可以快速分析大量简历，筛选出最佳人选，甚至自动安排面试。

No-Code与生成式AI的结合

Salesforce AI执行副总裁兼首席科学家Silvio Savarese表示，该推理引擎是他们迄今为止最具挑战性的开发之一。

Benioff将AI Agent视为"25年来见过的最令人兴奋的创新"：

"代理就是新的应用程序。构建它们、测试它们并使用它们。"

他认为，AI代理是"机器人时代的基础支持技术"，未来将渗透到各个行业。在医疗领域，AI代理可以充当即时护理助手；在零售领域，它可以成为个人购物顾问；在金融领域，它可以作为按需顾问为客户提供个性化服务。

Agentforce 2.0的另一大亮点是其No-Code特性。用户无需具备专业的编程知识，只需用自然语言描述需求，Agentforce就能自动生成相应的AI Agent。这进一步降低了AI应用的技术门槛，使得各种规模的企业都能快速部署和使用AI Agent。

"数万亿美元"的故事：数字劳动力市场的未来

长期以来，Salesforce以其CRM（客户关系管理）产品闻名。但Salesforce的野心远不止于此。

Agentforce不仅仅服务于Salesforce的核心产品，更为各个行业和业务领域的组织提供AI Agent解决方案。还是以Adecco为例，即使不使用Salesforce的其他产品，Adecco也能利用Agentforce开发AI Agent。

此外，Agentforce还通过与Slack、MuleSoft和Tableau等产品的深度集成，实现了跨平台的工作流优化。

通过MuleSoft，Agentforce可以连接各种API，实现与其他系统的无缝集成；通过Slack，AI Agent可以促进沟通和简化任务；通过Tableau，AI Agent可以将数据置于上下文中，生成更具洞察力的可视化报表。

这些功能的统一，使Agentforce成为企业级SaaS生态系统中不可忽视的核心组件。

Salesforce正在讲述一个关于"数万亿美元"的数字劳动力市场的故事，而Agentforce正是这个故事的核心。

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