支付宝凌晨回应“打八折”事故：不追回优惠，失误导致小部分用户享受优惠

gangqin @ 2025年01月18日财经风云

支付宝凌晨回应"打八折"事故：不追回优惠，失误导致小部分用户享受优惠

来源：金融界作者：归林

近日，支付宝在1月16日下午出现了一起支付优惠异常事件，部分用户在支付时享受了"打八折"的优惠。对此，支付宝于今日凌晨发布声明，详细说明了事件原因及后续处理措施。

据支付宝方面表示，此次事件是由于其在某个常规营销活动的后台配置中错误地使用了错误的营销模板，导致小部分用户在支付时获得了意外的优惠。支付宝强调，此次事件是由于公司内部操作失误所致，而非任何外部攻击或系统漏洞。

针对部分用户反映收到要求追回优惠款项的短信，支付宝明确表示，这些短信并非官方发出，而是不法分子趁机进行的诈骗行为。支付宝提醒用户切勿点击短信中的链接，以免上当受骗，并呼吁用户相互转告，提高警惕。

支付宝进一步表示，作为事件的责任方，公司已决定承担此次失误带来的全部成本和责任。对于已经发放的优惠金额，支付宝明确表示不会向用户追款，用户可以安心使用。

据悉，此次事件影响了小部分用户，且仅在1月16日下午14:40至14:45之间发生。尽管如此，此次事件仍被一些业内人士称为支付宝2024年的首个P0级事故。在互联网行业中，P0级事故通常指最高级别的事故，涉及核心业务的重要功能不可用，且影响范围广泛。

此次支付宝"打八折"事故虽然给部分用户带来了意外的惊喜，但也暴露了支付宝在营销活动管理上的疏忽。支付宝的及时回应和妥善处理，无疑在一定程度上缓解了用户的担忧和不满。但支付宝仍需深刻反思与全面整改，强化技术保障与管理机制，预防类似事件重演，维护其在数字支付领域的领先地位与市场公信力。