2026年2月9日，瑞众保险山东分公司济宁中支内勤人员聚焦客户急难愁盼，针对老年客户、行动不便群体及信息更新需求迫切的客户，启动上门保全专属服务，专人上门协助办理客户信息变更、资料完善等保全业务，以“零距离、有温度、高效率”的服务，切实守护客户保单权益与资金安全。
服务启动前，瑞众保险济宁中支内勤人员通过电话提前与客户确认办理事项、备齐材料清单，约定上门时间，避免客户重复准备、往返奔波。上门过程中，工作人员严格遵守公司合规要求，主动出示工作证件，核验客户身份与保单信息，耐心讲解信息更新的重要性、办理流程与权益保障要点，用通俗语言解读保全规则，手把手指导客户填写申请、确认签字、完成影像采集，全程规范高效、细致周到。
针对高龄、体弱、出行不便的客户，工作人员放慢节奏、贴心沟通，逐项核对证件有效期、联系电话、居住地址、缴费账户等关键信息，确保变更内容准确无误，同步提醒客户妥善保管保单与个人信息，防范电信诈骗与信息泄露风险。不少客户表示，原本担心流程复杂、跑网点麻烦，没想到工作人员主动上门，一次办结、省心放心，真切感受到瑞众保险的专业与暖心。
此次上门保全服务，是瑞众保险济宁中支践行“诚实守信、客户至上”理念的具体实践，既解决了客户线下办理不便、线上操作不熟的痛点，也通过精准信息更新，筑牢保单服务与资金安全防线。下一步，瑞众保险济宁中支将持续优化上门服务、绿色通道、线上线下协同办理等举措，常态化开展信息完善、保全协助、保单检视等便民服务，用专业与温度守护每一位客户，让保险服务更便捷、更安心、更有保障。
责任编辑：张子川
