多彩贵州网讯近日，汇川区2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在遵义国贸春天百货购物中心广场举行，聚焦“提升消费者品质”这一主题，通过设立咨询台、发放资料、真假商品对比等形式，将维权服务送到市民身边。
“以前只晓得做生意要诚信，现在自己当了消费者，遇到问题第一个想到的就是12315。”正在翻阅宣传资料的市民王定容说，“这几年，市场监管部门的持续宣传让我的维权意识明显增强，工作人员讲得清楚，我们听得明白，遇到问题及时举报，心里更有底。”
活动现场围满前来咨询的市民。针对食品药品安全、老年保健品、网络购物等热点领域，工作人员手把手传授识假辨假技巧，并告知消费者在权益受损时，可通过12315、12345等渠道快速维权，做到“投诉有门、维权有方”。
这场热闹的线下活动，正是汇川区依托12315平台做实消费维权工作的一个缩影。作为连接消费者与监管部门的重要桥梁，12315热线承载着群众的维权期盼。
“您好，这里是12315，请问有什么可以帮您？”这是汇川区消费者协会接线员的开场白。耐心倾听、快速记录、安抚情绪，确保不遗漏任何一个关键信息。
从一通电话开始，一套严谨的闭环工作流程随即启动：第一时间梳理分类，最快速度分派至对应片区市场监管所或责任科室，全程跟踪督办调查处理进展，及时向消费者反馈，并在结案后进行电话回访，确认满意度。这套“接听—记录—分派—调查—处理—回访”的闭环机制，确保每起消费诉求“件件有回音、事事有着落”。
据汇川区市场监管局消费者协会负责人陈远友介绍，2025年以来，汇川区在消费维权工作上持续发力，一方面通过多样化宣传活动提升群众维权能力，另一方面不断畅通12315、12345及信函等诉求渠道，优化闭环处置流程。截至目前，去年受理的各类消费诉求已全部办结。
为进一步提升纠纷处置效能，汇川区还积极拓展线上解决渠道，2025年新增1家ODR(在线纠纷解决)企业，依托“互联网+”模式，推动消费纠纷在源头化解、在基层解决。
陈远友表示，将继续以12315热线为抓手，聚焦产品质量、售后服务等群众反映强烈的突出问题，强化监管与调解的协同联动。通过加强人员业务培训、深化多部门沟通协作、精进调解技能等方式，持续提升消费纠纷的调解成功率和群众满意度，以实际行动践行“提升消费者品质”的理念，全力护航辖区消费市场健康有序发展。(黄玘佳陈立果)
一审：王信
二审：姚腾余从源
三审：唐全寿
