近日，浦发银行遵义分行上演了一场“反诈”与“解控”的拉锯战，一名青年客户因账户被管控，从最初的投诉施压，到最后幡然醒悟、手书感谢信。反转的背后，是银行员工坚守风险底线、警银高效联动的责任与担当。
据了解，在本次事件处置过程中，该行运营主管何小洁、柜员汤伊纯严格遵循账户风险监测与管控流程，强化尽职调查，详细询问客户近期交易背景、对手身份及资金用途。敏锐识别出该账户呈现“一对多、多对一”、资金快进快出、交易金额规律化等涉诈特征。网点第一时间启动“警银联动”快速响应机制，将排查出的可疑线索报送至属地公安机关，警方依法对该账户启动紧急保护止付措施，成功截断了资金的进一步流动。
在风险处置的同时，面对客户投诉施压，该行工作人员依然坚守“眼见为实”的核查原则，耐心向客户讲解电信网络诈骗的作案手法与防范要点，细致解读账户管控的合规依据与风险警示，最终获得了客户的理解与信任。客户事后专门致信表扬，对浦发银行遵义分行严谨的风险防控能力、负责任的服务态度给予高度评价，称赞该行“你们是真正守护客户财产安全的好银行、好员工”。
近年来，浦发银行遵义分行始终将反诈作为金融安全工作的重点，通过强化员工反诈技能培训、开展多样化金融知识普及宣传等举措，不断提升风险识别与处置能力，切实筑牢金融安全防线。此次成功拦截账户解控风险并获客户表扬，既是对该行风控与服务工作的肯定，也进一步彰显了其践行金融为民初心、守护人民群众财产安全的责任担当。
下一步，浦发银行遵义分行将继续坚守金融安全底线，持续提升反诈工作质效，以更专业的风控能力、更暖心的金融服务，为广大客户营造安全稳健的金融环境，助力营造清朗有序的金融生态。
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
