作为服务消费者的关键前沿阵地，零售药店在企业与用户之间搭建起了直接沟通的重要桥梁。2026年初，商务部等9个部门联合发布了《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确指出要强化药品零售行业的专业服务、健康促进等功能，推动药店从传统的“药品销售终端”向“健康驿站”转型。
面对行业变革，御芝林率先布局，尤其将目光聚焦于肠道健康这一国民刚需的细分领域，通过创新服务模式，为药店的转型提供了坚实有力的支撑。“在变革中先行一步，是御芝林布局零售药店发展的关键。”御芝林OTC事业部总经理马雁祥表示。
深耕OTC渠道十余载，御芝林已经完成了核心产品的广泛渠道布局。目前，其产品已成功进入全国超过650个城市，入驻了超8万家连锁药店。与此同时，御芝林大力推进“便秘健康管理计划”走进万家药店，始终以消费者为核心，通过“创新服务”赋能药店向“健康驿站”转型，让专业的健康服务惠及广大消费者。
聚焦肠道健康，精准回应国民刚需
相关数据显示，我国60岁以上人口数量已达2.97亿，其中存在便秘问题的人群比例高达22％，肠道健康已然成为影响国民生活质量的重要痛点。御芝林的核心产品“变通牌天天胶囊”，凭借“果蔬通便、通调养三合一”的差异化优势，连续多年在线下药店通便类产品的市场中占有率稳居前列，并且连续两年荣获“零售药店最受欢迎明星单品”称号。这一成绩不仅是对“变通牌天天胶囊”产品品质的认可，更是对御芝林在肠道健康领域深耕细作、不断创新的认可。
“我们要在改善国人便秘问题的需求上做深做透。”马雁祥介绍。近年来，御芝林进一步深耕肠道健康领域，不断拓展产品矩阵。除了变通牌天天胶囊，还面向全人群推出了变通牌益生菌粉、变通牌天天口服液（儿童型）、养仓集猴菇罗伊氏复合益生菌粉等产品。此外，为满足消费者全身健康管理的需求，公司持续丰富产品品类，逐步将业务拓展至骨骼健康、心脑健康、血糖健康、免疫滋补以及营养补充等多个领域。御芝林希望通过多元化的产品布局，为消费者提供一站式的健康管理服务，让消费者在享受健康产品的同时，也能感受到御芝林的贴心关怀。
服务创新：“便秘健康管理计划”让专业服务直抵消费者
随着消费者健康意识的不断提高，他们对健康服务的需求也越来越多样化、个性化。传统的“渠道铺货＋终端促销”的模式已经难以满足消费者的需求，因此，御芝林积极探索创新服务模式，为消费者提供更加全面、专业的健康管理服务。2025年，公司正式启动“便秘健康管理计划”，并将其作为赋能药店转型的核心举措。
该计划聚焦于药店终端专业服务能力的建设，核心内容是在每家药店至少培养一名“肠道健康专员”。这并非简单的产品培训，而是涵盖了从系统化专业知识课程，到新客拓展体验、老客复购维护的标准化服务流程，御芝林将完整的服务体系引入药店。店员不再仅仅是记住产品卖点进行推销的人员，而是能够根据消费者的具体情况，为其提供精准、科学的调理建议。
如今，这套服务模式已高效落地实施。当消费者走进御芝林的合作药店，很可能会遇到这样的场景：店员会先与你交流排便习惯、饮食偏好等情况，然后根据你的具体情况推荐合适的产品，甚至会帮你建立健康档案，并定期进行回访。药店从“一次性销售”转变为“长期健康管理”，从“单纯卖产品”转变为“贴心送服务”，正在悄然实现升级。
除了肠道健康领域，御芝林还通过培训课程、健康手册、互动体验等多种方式，帮助药店店员掌握心脑、骨骼、血糖、免疫滋补、营养补充等多领域的健康知识。这意味着，未来消费者走进任何一家御芝林的合作药店，都能够享受到更加全面、更加专业的健康指导。
从产品深耕到服务创新，御芝林扎根肠道健康领域，不断深耕细作，正以实际行动推动药店向“健康驿站”转型，致力于让更多消费者享受到高品质的健康产品以及专业化的贴心服务。御芝林的创新模式不仅为药店的转型提供了有益的借鉴，也为整个药品零售行业的发展注入了新的活力。
责任编辑：赵家豪
