为切实解决老年客户金融服务“最后一公里”难题，将便民、惠民、安心的金融服务落到实处，近日，贵州银行台江支行聚焦老年客户群体银行卡到期换卡的实际需求，组织业务骨干开展上门服务专项行动。通过走进社区、走进乡镇，为行动不便、对金融业务不熟悉的老年人提供“一对一”精准服务，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当，拉近与群众的距离。
精准对接需求，上门服务“有温度”
随着部分老年客户银行卡陆续到期，加之老年人群体普遍存在出行不便、对线上业务操作不熟悉等问题，换卡需求迫切但面临实际困难。台江支行积极与乡镇干部确定银行卡到期集中更换的老年客户，确定上门服务时间。服务过程中，工作人员携带移动办公设备，深入台江县各社区、村寨，为老年人现场办理银行卡到期更换、激活、功能升级等业务。针对老年客户视力不佳、操作迟缓等情况，工作人员耐心协助客户完成身份核验、资料填写、设备调试等全流程操作，每一个环节都细致入微，让老年客户足不出户就能享受高效、便捷的金融服务，切实解决了“跑远路、办业务难”的烦心事。
同步普及知识，反诈防骗“有力度”
本次上门服务以“换卡办实事，反诈护晚年”为核心，在为老年人办理换卡业务的同时，工作人员结合老年群体易受骗的特点，开展“金融知识进万家”专项宣传活动。通过面对面讲解、案例分析、发放宣传手册等形式，重点围绕银行卡安全使用、电信网络诈骗识别、养老资金保障、虚假金融产品辨别等内容，向老年人普及金融知识。提醒老年人“不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的“养老钱”。同时，让金融知识“入脑入心”，提升老年客户的风险防范意识与金融素养。
此次活动共为10余名老人成功办理银行卡到期更换业务，不仅解决了老年客户的实际需求，更让金融服务走出网点、贴近群众，充分彰显了贵州银行“以客户为中心”的服务理念。
下一步，贵州银行台江支行将持续聚焦老年客户、乡村群众等重点群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，常态化开展上门服务、金融宣讲等活动，把更便捷、更贴心、更全面的金融服务送到群众身边，以更扎实的举措推进普惠金融工作，为守护群众财产安全、提升群众满意度、助力地方经济发展贡献金融力量。
通讯员：吴阳妤嫣
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
